本文摘要：【总结】便利店作为一种新的零售业态，吸引着消费者和企业的关注。便利店和很多企业一样，面临着“服务竞争”。摘要：阐述了服务创新对便利店的影响，分析了我国便利店服务存在的问题，提出了便利店服务创新的策略。 为了在激烈的市场竞争环境中有效提升我国连锁便利店的竞争力。[关键词]便利店服务创意消费者策略第一章随着零售业的快速发展，大型百货商店、超市、专卖店、便利店等各种业态的连锁企业经常出现。 同时，随着零售业的不断扩张，各种业态之间的竞争更加激烈，便利店如雨后春笋般遍布大街小巷。

【总结】便利店作为一种新的零售业态，吸引着消费者和企业的关注。便利店和很多企业一样，面临着“服务竞争”。摘要：阐述了服务创新对便利店的影响，分析了我国便利店服务存在的问题，提出了便利店服务创新的策略。

为了在激烈的市场竞争环境中有效提升我国连锁便利店的竞争力。[关键词]便利店服务创意消费者策略第一章随着零售业的快速发展，大型百货商店、超市、专卖店、便利店等各种业态的连锁企业经常出现。

同时，随着零售业的不断扩张，各种业态之间的竞争更加激烈，便利店如雨后春笋般遍布大街小巷。其实国内便利店和国外还是有很大差距的，尤其是服务创意方面。因此，我们对连锁便利店的服务创意进行了适当的探索。第二，服务创意在便利店中起作用。

1.服务创意不利于提升连锁便利店的竞争力。便利店需要通过服务创意，为客户获得令人失望的服务，开展新的业务推广，正确引导客户，了解客户评价，从而得出好的建议，不断完善企业的工作，从而增强便利店的竞争力。2.服务创意是便利店树立良好企业形象的有力途径，它确保售货员有良好的服务态度和周到的服务，对客户充满信心和方便，从而提高客户满意度和忠诚度，在客户心目中树立良好的企业形象，从而提高企业的声誉和知名度。

3.服务创意帮助便利店发展特色经营。特色经营是便利店发展的关键。服务创意是便利店特色经营的核心内容。

通过服务创意，便利店可以更慢更方便地满足消费者多样化、个性化的市场需求，通过差异化服务降低产品价值。4.服务创意不利于便利店完整的服务体系。今天，技术更先进，产品质量废品率更低，品牌建设力更强。

便利店只有大大提高服务质量，拓展服务内容，才能适应环境形势的发展。同时，果断的服务创意一定会推动便利店不断完善服务体系。3.国内便利店服务没有问题。

1.服务对象的方向并不明确。大多数便利店在选址策略上与餐厅完全相同或相似，过于注重居住区，导致便利店网点过多、过于密集，商业区重叠，忽视办公区、学校、公园，从而使便利店地理位置的便利性无法得到充分展示。在激烈的市场竞争下，客流结构过于单一是不可避免的，影响了便利店的效益。

2.服务理念领先，但服务意识不强。服务人员遵循传统的服务理念，指出只要从客户那里获得非常简单的商品信息，就可以为客户结账，对客户缺乏服务意识，甚至忽视客户的信息和建议，更不用说改进了。服务人员热情，只负责管理货物的装载和补充，缺乏对货物的整理，导致客户缺乏新鲜度。

3.商品缺少很多特色的便利店。他们的商品和服务不体现便利店的特色，不吸引人们对便利店“必需品，急用即食”优势的关注，不具备自律研发或带领他人开发特色商品的能力。商品研发慢，商品差异化不做。

同时，作为高于其他零售业态的最重要特征，多元化的服务方式基本没有体现出来。虽然方便了许多 4.服务设施和物流系统不完善。便利店空间有限，必须尽量减少店铺的库存。

因此，必须拒绝享受一个能够满足多品种、小批量、多频率适时仓储市场需求的物流配送系统。国外企业通过构建现代先进设备物流网络系统来降低流通成本。然而，由于缺乏资金和现代物流系统，中国企业很难建立大规模的大规模订单。同时，物流中心、配送中心和仓储建设严重不足，尤其是在软件应用方面。

这使得国内连锁便利店的运营成本大大降低，进而使得企业无法投入更好的成本进行服务。5.缺乏政策反对。虽然各地便利店仍在努力提供便利服务，但由于一些地方的政策许可，他们接受的服务类型大大减少。比如在国内引入水电单和银行卡，很多地方都要经过政府相关部门的批准，这让便利店感到力不从心。

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